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坐席功能配置清单
✔标配 ▼选配 ✖无
功能 描述 单线版本 多线版本 多线加强版本 豪华版本 服务器版 托管独立主机 服务器版托管 旗舰版本托管
客户端支持 pc端、安卓客户端、苹果ios客户端
网络硬件类 单线机房
阿里云顶级八线路云机房
多种对话入口形式 反复自动弹出邀请
自动弹出迷你对话窗口
PC端邀请框外观定制
反复弹出迷你对话窗口
历史记录 保存所有没有对话的访问记录
带权重高级自动分配 全局分配、按网页分配、区域分配、权重分配
防恶意点击 (豪华版5个及以上坐席含此功能)
城市重定位
微信对接 对接公众号、智能二维码(豪华版5个及以上坐席含此功能)
分域名统计分析
软件自带通用类功能
客服功能和权限 在线对话与离线留言、多种邀请方式与管理、查看访客留言、查看历史对话记录与统计分析、查看与管理访客、查看与管理客服账号、设置对话自动分配规则、授权域名、网页前端显示设置与管理、对话界面设置与管理、UI设置、设置机械和智能回复内容、代码生成与管理、权限控制、翻译助手、发送文件与图片、对话转接、机器人接待
支持语言类 简体、繁体、英文、日文、韩文
多套手机端窗口样式模版
手机端自定义邀请图片
CRM 客户跟踪、定时提醒、数据挖掘
客户跟踪导出报表
微广告
对话窗口支持插入脚本语言
客户轨迹跟踪 访问轨迹、来源跟踪
竞价及未加密关键词识别
主动邀请客户交谈 自定义邀请、直接对话、强制对话、中间弹出邀请框
多种对话入口形式 固定图标入口、自定义仅超链接入口、网页侧边悬浮、自定义侧边悬浮外观、客服列表对话入口形式、部门对话入口
快捷回复 个人快捷回复、公共快捷回复、快捷回复导入导出
消息预知 访客通过对话窗口中输入并未发送的内容,客服操作人员可以在客服端软件中预先看到。
访客留言 当客服不在线的时候,会自动切换成留言系统,下次客服打开可查看留言内容并处理客户留言。
访客评价 在访客和客服对话过程中提供了访客评价功能,让访客对客服的服务质量进行评价。
机器人 客服机器人功能,提供7*24小时全天候智能应答服务。
网页标题 网页用中文标记、关键词标记、访客留言
个人设置 修改对外友好名称、访客评价、双向文件传输、访客消息预知、机器人在线值守、多种对话提醒方式
历史记录 保存所有有对话的历史记录;分类查找信息、导出历史记录、电话号码加密、自定义多种报表
统计分析 客服考评、接待分析、邀请分析、流量分析、搜索词统计、网页统计、综合分析、时段效果分析、关键词统计效果、关键词与搜索引擎消费对比等多种报表
多语言翻译
手动弹出迷你对话窗口 直接对话
登录管理 身份识别、登录限制
登录口令卡
数据库同步
https功能
解密关键词 (开通功能后,不同版本有不同查询数量赠送)
会员识别功能
定制个性化窗口样式 按域名显示不同开场白、显示不同对话窗口颜色(系统内颜色)、显示不同侧广告
定制个性化的对话窗口 PC对话窗口、PC迷你对话窗口、手机对话窗口
✔标配 ▼选配 ✖无

 
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